Garantie limitée

Retour sous garantie

Les produits Convergence Instruments (CI) sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une période de 12 mois à partir de la date d’expédition. Si l’acheteur découvre un défaut de fabrication couvert par la garantie et notifie CI par écrit pendant la période de garantie, CI devra, à son choix, corriger rapidement tout défaut confirmé par CI, ou réparer ou échanger le produit défectueux F.O.B au départ du lieu de production. Tous les remplacements et réparations dûs à une maintenance inadéquate, une usure normale, une source d’alimentation inadéquate, des conditions d’environnement inappropriées, un accident, une utilisation abusive, une mauvaise installation, réparation stockage ou manipulation, ou toute autre cause dont CI n’est pas responsable, ne sont pas couverts par cette garantie limitée et seront à la charge de l’acheteur. L’acheteur doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise avant de retourner tout produit défectueux à CI. Les batteries sont excluses de la garantie.

Comment retourner un produit à Convergence Instruments 

  • Obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise, soit par email sales@convergenceinstruments.com ou par téléphone 819 575 1990.
  • Avant l’expédition vous recevrez une facture Paypal pour les frais d’expédition.
  • Convergence Instruments prendra en charge les formalités administratives et de douanes et vous enverra une feuille d’expédition Fedex pré-payée pour minimiser les frais d’expédition et les erreurs.
  • Les instruments doivent absolument être emballés dans une boite rigide (pas une enveloppe matelassée) pour être conformes aux règlementations d’expéditions aériennes.
  • Une fois que la boite est prète a envoyer, vous n’aurez qu’à appeler Fedex pour le ramassage.

Coût du retour

Les frais de retour (retour à Convergence Instruments) seront préparés par Convergence Instruments, mais les frais seront à la charge de l’acheteur.

Si les conditions de garantie sont remplies, le retour après réparation ou remplacement sera à la charge de Convergence Instrument. Dans le cas contraire, ce sera aux frais de l’acheteur.

 

Retour pour d’autres raisons

  • Obtenez un numéro d’autorisation de retour, indiquant la raison du retour.
  • Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la livraison à l’acheteur.
  • L’emballage de l’instrument ne doit pas avoir été ouvert ou
  • Si la boîte a été ouverte :
    • L’instrument doit avoir été très peu utilisé ou pas du tout.
    • L’instrument doit être en parfait état (impossible à distinguer d’un instrument neuf)
    • L’instrument doit être en bon état de fonctionnement et l’étalonnage doit être conforme aux tolérances.

Coût du retour

Le retour (retour à Convergence Instruments) sera préparé par Convergence Instruments, mais les frais seront à la charge de l’acheteur.

Des frais supplémentaires de 20$ pour « restockage» seront facturés à l’acheteur. Ces frais couvrent les tests fonctionnels et d’étalonnage, ainsi que le reconditionnement.

Remboursement

À la réception de l’instrument retourné, Convergence Instruments vérifiera l’instrument et, si les conditions ci-dessus sont remplies, remboursera le prix payé pour l’instrument, moins les frais d’expédition et de reconditionnement.

Précautions et maintenance pour les batteries Lithium Polymer

Les batteries Lithium-Polymer (LiPoly) qui sont utilisées dans les séries d’instruments NSRT_mk3 and VSEW_mk2 sont présentes dans la plupart des applications mobiles de nos jours. Elles sont petites et légères et contiennent une quantité d’énergie importante, ce qui les rend indispensables pour les appareils mobiles, des téléphones cellulaires aux ordinateurs portables. Cependant les batteries Lithium-Polymer ont quelques vulnérabilités  auxquelles il faut faire attention pour leur assurer une durée de vie longue et productive. C’est particulièrement le cas pour des instruments qui fonctionnent à l’extérieur, ou sont soumis à une large plage de températures et sur de longues périodes. 

Température

Le fonctionnement et le stockage à température élevée d’une batterie LiPoly entraine une usure prématurée. C’est particulièrement le cas si la batterie fonctionne au dessus de sa température maximum spécifiée de 60°C (140 °F). Dans ce cas la batterie peut être rapidement endomagée.

Le fonctionnement et le stockage d’une batterie en dessous de sa température minimum spécifiée de -20°C (-4 °F) endommage la batterie rapidement.

État de Charge

L’atteinte d’un niveau de décharge excessif peut endomager la batterie. Il y a de multiples sécurités pour éviter un tel niveau de décharge profonde dans les séries d’instruments NSRT_mk3 et VSEW_mk2. Ces sécurités interrompent la décharge, par logiciel tout d’abord, puis par un limiteur physique dans la batterie elle même, quand le niveau de décharge descend en dessous d’un seuil minimum. Cependant toute batterie a une certaine quantité de fuites intrinsèques et à partir du moment où les sécurités sont enclenchées la batterie continue à se décharger à cause de ces fuites. Il y a une certaine marge, mais la batterie ne devrait pas être gardée dans cet état pour plus d’une semaine ou deux, particulièrement si la température est basse.

Défaillance de batterie

Une défaillance de batterie conduit en général à une batterie qui ne peut plus garder sa charge. Dans ce cas l’instrument peut très souvent continuer de fonctionner lorsqu’il est connecté sur USB.  Mais dès qu’il est déconnecté il s’arrète de fonctionner et est remis à zéro, perdant ainsi sa référence d’horloge. L’instrument ne peut plus enregistrer sans connexion USB. 

Dans certains cas l’électrolyte de la batterie peut fuire. Ce type de défaillance est particulièrement néfaste pour la série NSRT_mk3 car cela peut corroder les circuits de facon irréparable. La série VSEW_mk2 a une construction encapsulée dans l’époxy, ce qui protège la circuiterie.

Comment éviter les dommages aux batteries

Pour éviter les dommages aux batteries il est important de surveiller de près l’état de charge et la température. Pour cela l’utilisateur peut vérifier les indicateurs suivants: 

  • la température de batterie est indiquée dans le panneau Settings de l’application Instrument Manager. Le minimum et le maximum auxquels l’instrument a été soumis  sont aussi affichés a cet endroit.
  • Pour les instruments qui sont connectés au cloud, la température est rapportée par l’instrument à chaque connexion et le graphe de température peut être visualisé. Il est alors facile de vérifier si l’instrument est soumis à des températures domageables sur des périodes d’une journée, une semaine, un mois… etc. 
  • Quand le niveau de batterie devient trop bas la LED d’opération clignote rapidement 4 fois par seconde. Lorsque cet indicateur est présent il faut recharger l’instrument immédiatement. 
  • Sur les instruments qui sont connectés par WiFi et les instruments connectés au cloud une alerte email peut être envoyée lorsque le niveau de batterie est trop bas. Nous recommandons fortement d’activer ces alertes. 
  • Les dommages dûs à une décharge trop importante sont particulièrement néfastes pour les instruments qui sont connectés par WiFi ou connectés au cloud. La communication WiFi entraine une consommation de batterie très importante. Donc pour des instruments qui ne peuvent pas garder un niveau de charge adéquat, par exemple si leur chargeur est déconnecté pendant une longue période, ou si leur panneau solaire est a l’ombre trop longtemps durant la journée la batterie peut atteindre très rapidement le niveau d’enclenchement des sécurités de décharge. A partir de là, le niveau de décharge domageable peut etre atteint dans un court laps de temps, particulièrement si la température est basse. 
  • Les instruments qui sont en stockage de longue durée  devraient être initialement chargés a 100%, puis rendus complètement inactifs. Laisser les instrument en mode d’enregistrement, ou garder la connexion WiFi active peut drainer rapidement la batterie au niveau de déclenchement des sécurités de décharge. Autant que possible il faut surveiller l’indicateur LED de batterie basse sur une base régulière. 
  • Lorsque les instruments sont en stockage de longue durée, il est nécessaire de recharger leur batterie complètement au moins une fois à tous les 6 mois.

 

Avec un entretien adéquat, les batteries Lithium-Polymer peuvent durer plusieurs années et subir des centaines de cycles de charge-décharge.